対応が優しくてとても良かった！iPhoneSEのバッテリー交換をするためAppleサポートセンターに電話した時の手続きの流れについて。

先日ドコモショップの店員さんにiPhoneSEのバッテリー交換をしたい旨を伝えたらAppleサポートセンターの電話番号を教えてくれたので電話をしてみる事にした。

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こんにちは！さわゴマです！

電話…小心者のせいでちょっと苦手な自分。そもそもiPhoneはろくに触れていないのでよく分かっていない質問が来たらフリーズする( ﾉД`)　ホント嫌な性格、コレ。

電話の前に予習だ！今はネットにも書かれているだろう。AppleのHPにはPCからどーのこーのできる事が書いてあった。しかし電話の内容はどのような事を話すのか書いていなかった（当然だけど…）。

一つ分かったのがIMEI。この記載部分があったのでメモる俺。

…と、さらに調べていくと

「Apple 正規サービスプロバイダ」でも修理をしてくれたりバッテリー交換をしてくれる事が分かった。

ネットを見ていると家からそれほど遠くない所にそのお店がある様だな…直接行ってみて聞いてみよう。早くしないと今年があっという間に終わってしまう(;’∀’)
※今年中の交換が安いようです。

それより不安に思った事なんだけど、俺と同じように思っている人がたくさんいてバッテリー交換は今年中には無理なんじゃないかと言う予感(;’∀’)

まあ、とりあえず慣れないけど行ってみよう。そのApple 正規サービスプロバイダっていう所へ(^-^;

最寄りの正規サービスプロバイダに行く。

さわゴマ

すいません。iPhoneSEのバッテリー交換をお願いしたいんですけど…。

男性店員さん

ぶっちゃけると今はSEのバッテリーの在庫が１個も無く、いつ入って来るかも分かっておりません。SEを利用している方のバッテリー交換が非常に多い状況です。ひょっとしたらAppleサポートセンターに電話をして「修理」として出した方が早いかもしれません。

さわゴマ

そうなんですか…

男性店員さん

在庫が１個でもあれば今この場でもバッテリー交換ができたのですけど…。誠に申し訳ありません。

ああ…、やはりAppleサポートセンターに電話した方が良いみたいだ。

家に帰ってやっぱり電話をしてみる事に。

まあ、ちょっと分からなくても大丈夫だろう。受付の方も優しく応対してくれるだろう。

早速Appleサポートセンターに電話をしてみた。

Appleサポートセンターに電話。

電話をすると、案内の音声が説明をする。「iPhoneに関することは１を…」という感じで。

いくつかステップがあってこの受付にたどり着く前に「IMEI」の入力のお願いをされる。

この電話機で入力するのか(;’∀’)　ちょっと驚いたけど一数字間違えないように慎重に入力。その後暫く待っていたんだけど…

混みあっているのか？中々繋がらない。約10分ほど待った後、受付のお姉さんに電話が切りかわる。

約30分ほど電話をして話したんだけど、結果的にそれほど難しい事は聞かれなかった。と言うか対応が滅茶苦茶優しくて良かった(^-^;

聞かれたこと、話した事について

⓵名前

⓶Apple 正規サービスプロバイダに行った旨。そこでAppleサポートセンター電話をして修理と言う形でバッテリー交換をした方がいい事。

⓷郵便番号
教えるとある程度の住所がわかるので「市」より後の住所(番地等)を電話で教えることになります。

⓸メールアドレス
何でもいいです。自分はYahooアドレスを教えました。口頭で説明することになります。
念のためその時にサポートセンターが聞いたアドレスへメールを送ります。

だからPCなどメールが受信できる端末の電源をオンにしておいてください。

※メールアドレスを聞く理由
バッテリー交換以外の問題があった場合、その部分も修理することになり費用が上がるかもしれないからその旨を知らせるためにメールアドレスが必要になります。

⓹業者が後日バッテリー交換するためのiPhoneを受け取りに伺う旨
この時、購入時と同じ状態にして渡す事。要は裸です。保護シートやカバーと一緒に渡しても帰って来ないそうです。
この日時はある程度は選べます。自分は明後日の午前中に…というお願いをしました。

⓺iPhoneSE本体の設定の一部変更のお願い。
設定を開き、

この3つの設定をオフにすることを言われる。どこをタップすればよいのか、その手順は受付のお姉さんが説明してくれたので特に迷うことは無かったです。

⓻バッテリー交換後、本体のiPhoneを郵送して届けることになる旨
日時は選ぶことができません。ここは要注意。

⓼初期化されます。

⓽受付番号
再びAppleサポートセンター電話をしたときこの番号を言うと今までの内容が分かる様になっている様です。メモっておきました。

⓾その他質問事項ありますか？
バッテリー交換費用は￥3200（税別）です。受付が今年中でもバッテリー交換が12月を過ぎてしまったら値上がってしまうかどうか聞いてみたら、受付時が今年中（2018年）なら￥3200（税別）のままの様です。

最後に受付のお姉さんは、

受付のお姉さん

長い時間がかかってしまいまして申し訳ありませんでした。

と言う様子。とんでもない。分かりやすい説明で感謝です( ﾉД`)

後日業者さんが家に来てくれるのでiPhoneSEを渡します。これで一安心。Appleサポートセンターの受付のお姉さん、ご苦労様でした。

あとは、今のAndroidもあるし特に不都合はないという事なので気長に待っています。

以上、Appleサポートセンターへ初めて電話をしてみたさわゴマでした！

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